WhatsApp Business ist eine speziell für Unternehmen entwickelte Version von WhatsApp, die kostenlose Apps für Android und iOS anbietet und Funktionen zur besseren Kundenkommunikation und -betreuung integriert
Hauptmerkmale von WhatsApp Business
- Kostenloser Download und Nutzung: Die WhatsApp Business App ist kostenlos im Google Play Store und Apple App Store erhältlich
- Unternehmensprofil: Firmen können ein Profil mit Geschäftsname, Adresse, E-Mail, Webseite und Logo anlegen, das als verifizierter Unternehmensaccount gekennzeichnet ist, was Vertrauen bei Kunden schafft
- Kommunikationsfunktionen:
- Automatisierte Nachrichten (Begrüßungen, Abwesenheitsnotizen)
- Schnellantworten für häufige Fragen
- Labels zur Organisation von Chats nach Kundenstatus (z.B. Neukunde, Bestandskunde)
- Katalogfunktion zur Präsentation und zum Verkauf von Produkten direkt in der App
- Click-to-Chat-Links, damit Kunden ohne Nummernspeicherung direkt Kontakt aufnehmen können
- Parallele Nutzung: WhatsApp Business kann parallel zur privaten WhatsApp-App auf einem Gerät mit einer zweiten Nummer genutzt werden
- Integration und Skalierbarkeit: Für größere Unternehmen gibt es die WhatsApp Business API, die eine Integration in CRM- und Support-Systeme ermöglicht und die Verwaltung vieler Kundenanfragen durch Teams erlaubt
Vorteile für Unternehmen
- WhatsApp ist weltweit eine der beliebtesten Kommunikationsplattformen, was Unternehmen ermöglicht, direkt in die private Kommunikation ihrer Kunden einzutreten und so langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
- Die App unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der schnellen und effizienten Kundenbetreuung, auch unterwegs
- Die professionelle Darstellung und automatisierte Funktionen erhöhen die Glaubwürdigkeit und verbessern die Customer Experience
Kosten
- Die WhatsApp Business App selbst ist kostenlos. Für die Nutzung der WhatsApp Business API, die vor allem für mittlere und große Unternehmen gedacht ist, fallen je nach Nutzung Kosten an
Zusammengefasst ist WhatsApp Business ein leistungsfähiges, kostenfreies Tool für kleine bis mittlere Unternehmen, um Kundenkommunikation zu verbessern, während größere Unternehmen mit der API skalierbare und integrierte Lösungen erhalten
