Pour contacter le service client Amazon, plusieurs moyens existent selon votre situation et votre pays. Il est souvent plus efficace de passer par votre compte Amazon pour être rappelé ou utiliser le chat.
Depuis votre compte Amazon
- Connectez-vous à votre compte, allez en bas de page sur « Aide » puis « Nous contacter » (ou via « Votre compte » → « Service client » → « Nous contacter »).
- Choisissez le motif (commande, retour, compte, etc.), puis le mode de contact : téléphone (rappel), chat ou e‑mail.
Par téléphone (France)
- Depuis la France, le service client est joignable au 0 805 10 14 20, numéro gratuit depuis un poste fixe.
- Depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38, des frais peuvent s’appliquer.
Par e‑mail ou chat
- Une fois dans « Nous contacter », sélectionnez « e‑mail » pour envoyer un message au service client ou « chat » pour discuter en direct avec un conseiller.
- Ces options permettent souvent une réponse 24h/24 ou très rapide, surtout pour les questions sur les commandes ou les remboursements.
Par courrier postal
- En France, il est possible d’écrire au siège social : Amazon, 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy.
- Une autre adresse de siège européen couramment indiquée est : AMAZON EU SARL, 5 rue Plaetis, L-2338 Luxembourg.
Par réseaux sociaux
- Vous pouvez envoyer un message à @AmazonHelp sur X (Twitter) ou à la page officielle Amazon sur Facebook ou Instagram.
- Ce canal peut être utile si vous avez des difficultés à accéder à votre compte ou aux formulaires classiques.
Si vous précisez votre pays (France, Canada, etc.) et le type de problème (commande, compte bloqué, remboursement), des coordonnées plus ciblées peuvent être indiquées.
