Pour savoir où est votre colis, il faut utiliser son numéro de suivi sur le site ou l’application du transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, UPS, etc.).
Étapes immédiates
- Retrouvez le numéro de suivi dans l’email de confirmation, votre espace client ou le ticket de dépôt.
- Allez sur le site du transporteur (par exemple l’outil de suivi de La Poste, Colissimo, Chronopost, TNT, UPS, etc.) et entrez ce numéro pour voir où se trouve le colis en temps réel.
- Si le suivi est bloqué ou peu clair depuis plusieurs jours, contactez le service client du transporteur ou du vendeur en donnant le numéro de suivi et la date d’envoi.
Si le colis semble perdu
- Vérifiez aussi auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais proche, car le colis peut avoir été déposé ailleurs.
- Si le transporteur confirme un problème (perte, vol, forte avarie), demandez au vendeur ou au transporteur les démarches pour remboursement ou renvoi (réclamation, éventuelle indemnisation selon le service choisi).
Si vous me donnez le nom du transporteur et, idéalement, le numéro de suivi (en masquant quelques chiffres si vous préférez), des indications plus ciblées peuvent être proposées.
